COMFY REST
Įsigaliojimo data: 2026 03 20
Prašome atidžiai perskaityti šias Sąlygas prieš atliekant rezervaciją. Užbaigdami rezervaciją ir atlikdami mokėjimą, jūs patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutinkate laikytis šių Sąlygų, įskaitant vidaus taisykles.
1. Apie mus ir sąvokos
1.1 Šios Sąlygos (toliau – „Sąlygos“) reglamentuoja atostogų apgyvendinimo objektų (toliau – „Objektas“ arba „Objektai“) nuomą per interneto svetainę www.comfyrest.eu (toliau – „Svetainė“), kurią administruoja:
UAB Limo Trading Company
Įmonės kodas: 133114845
Registruotos buveinės adresas: Ievos Kalno g. 6-10, LT-93103 Neringa
PVM mokėtojo kodas: LT100001342215
El. paštas: rest@comfyrest.lt
Telefonas: +37064569999
(toliau – „Comfy Rest“, „Bendrovė“, „mes“, „mūsų“).
1.2 Comfy Rest tiesiogiai valdo ir (arba) administruoja visus Svetainėje skelbiamus Objektus. Mes nesame rezervacijos platforma ar tarpininkas – mes esame apgyvendinimo paslaugų teikėjas.
1.3 Šiose Sąlygose:
„Svečias“ arba „jūs“ – asmuo, atliekantis rezervaciją, ir visi jo grupės nariai.
„Pagrindinis užsakovas“ – asmuo, kuris atlieka rezervaciją ir priima šias Sąlygas. Pagrindinis užsakovas turi būti ne jaunesnis kaip 18 metų ir turėti teisinį veiksnumą sudaryti privalomą sutartį.
„Rezervacija“ – konkretaus Objekto rezervacija konkrečioms datoms, patvirtinta pagal 2.3 skyrių.
„Rezervacijos patvirtinimas“ – rašytinis patvirtinimo el. laiškas, kurį išsiunčiame po sėkmingo mokėjimo.
„Nuomos suma“ – bendra apgyvendinimo kaina, įskaitant visus taikomus mokesčius ir privalomus mokėjimus, rodoma rezervacijos metu.
„Nuomos laikotarpis“ – laikotarpis nuo atvykimo datos iki išvykimo datos, nurodytos Rezervacijos patvirtinime.
„Vidaus taisyklės“ – kiekvienam Objektui taikomos specialios taisyklės, paskelbtos Svetainės Objekto puslapyje ir pateikiamos Rezervacijos patvirtinime.
„Rezervacinis mokestis“ – 200€ išankstinis mokėjimas, įskaičiuojamas į bendrą Nuomos sumą, taikomas sezono rezervacijoms. Aprašytas 4 skyriuje.
2. Rezervacijos procesas ir sutarties sudarymas
2.1 Kaip atliekama rezervacija. Rezervacijos atliekamos per Svetainę pasirenkant Objektą, datas, įvedant Svečio duomenis, priimant šias Sąlygas ir užbaigiant mokėjimą. Rezervacijos užklausa netampa privaloma sutartimi, kol neįvykdomos 2.3 punkte numatytos sąlygos.
2.2 Informacijos tikslumas. Pagrindinis užsakovas yra atsakingas už tai, kad visa rezervacijos proceso metu pateikta informacija būtų tiksli ir išsami, įskaitant visų Objekte apsistojančių svečių vardus ir skaičių.
2.3 Kada sudaroma sutartis. Privaloma nuomos sutartis (toliau – „Sutartis“) tarp jūsų ir Comfy Rest sudaroma, kai įvykdomos abi šios sąlygos: (a) mokėjimas sėkmingai apdorotas (visa suma arba depozitas pagal 4 skyrių); ir (b) mes išsiuntėme Rezervacijos patvirtinimą nurodytu el. pašto adresu. Kol abi sąlygos neįvykdytos, privaloma sutartis neegzistuoja.
2.4 Pagrindinio užsakovo atsakomybė. Pagrindinis užsakovas yra atsakingas už tai, kad visi jo grupės nariai laikytųsi šių Sąlygų ir Vidaus taisyklių. Pagrindinis užsakovas atsako už bet kurio grupės nario padarytus pažeidimus.
2.5 Atsisakymo teisė netaikoma. Pagal ES Vartotojų teisių direktyvos (2011/83/ES) 16 straipsnio l punktą ir Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalį, 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma apgyvendinimo paslaugoms, rezervuotoms konkrečioms datoms. Užbaigdami rezervaciją, jūs pripažįstate, kad atsisakote atsisakymo teisės, kuri kitaip būtų taikoma nuotolinėms sutartims. Jūsų teisę atšaukti rezervaciją reglamentuoja išimtinai 5 skyriuje nurodyta atšaukimo politika.
2.6 Ikisutartinė informacija. Prieš užbaigiant rezervaciją, jums bus pateikta: pagrindinės apgyvendinimo charakteristikos; bendra kaina, įskaitant visus mokesčius; mokėjimo sąlygos ir grafikas; atšaukimo politika; informacija apie tai, kad atsisakymo teisė netaikoma; bei informacija apie skundų procedūrą ir ginčų sprendimą.
3. Objekto aprašymas ir įsipareigojimai
3.1 Mes dedame visas pagrįstas pastangas, kad Svetainėje pateikti aprašymai, nuotraukos ir patogumų sąrašai būtų tikslūs ir aktualūs. Tačiau Objektai yra apstatyti atostogų namai, ir nedideli neatitikimai nuo nuotraukų (pvz., baldų pakeitimas lygiavertės kokybės daiktais, sezoniniai sodo pokyčiai) nėra esminis trūkumas.
3.2 Mes negarantuojame jokių patogumų, priklausančių nuo trečiųjų šalių paslaugų, prieinamumo, įskaitant, bet neapsiribojant, interneto ryšį, televizijos kanalus, šildymo/vėsinimo sistemas ar vietines infrastruktūras. Laikini komunalinių paslaugų sutrikimai nesuteikia Svečiui teisės į kompensaciją, nebent Objektas tampa netinkamas gyventi.
3.3 Mes palaikysime Objektą švarų ir tinkamą gyventi. Jei atvykę pastebite kokį nors trūkumą ar švaros problemą, privalote mus informuoti per 4 valandas nuo atvykimo, kad galėtume ištaisyti situaciją.
4. Kainos ir mokėjimas
4.1 Kainodara. Visos Svetainėje nurodytos kainos pateikiamos eurais (EUR) ir apima taikomą PVM pagal rezervacijos metu galiojantį tarifą (šiuo metu 12 % apgyvendinimo paslaugoms Lietuvoje). Bendra kaina, rodoma apmokėjimo metu, apima nuomos mokestį, privalomą valymo mokestį (jei taikoma) ir kitus privalomus mokesčius. Turistinis mokestis (jei taikomas pagal savivaldybės reglamentą) imamas atskirai ir bus aiškiai nurodytas rezervacijos proceso metu bei Rezervacijos patvirtinime.
4.2 Kas neįtraukta. Jei aiškiai nenurodyta kitaip, į Nuomos sumą neįtraukta: papildomos paslaugos (ankstyvas atvykimas, vėlyvas išvykimas, papildomas valymas, patalynės rinkiniai ir pan.); išlaidos dėl žalos ar Vidaus taisyklių pažeidimo; asmeninės išlaidos.
4.3 Mokėjimo būdai ir rezervacinis mokestis. Mokėjimo sąlygos priklauso nuo viešnagės datų:
Sezono metu (birželio 1 d. – rugpjūčio 31 d.):
(a) Visas išankstinis mokėjimas: visa Nuomos suma mokama rezervacijos metu per svetainę.
(b) Mokėjimas atvykus su rezervaciniu mokesčiu: rezervacijos metu mokamas 200 € rezervacinis mokestis (išankstinis mokėjimas, įskaičiuojamas į bendrą Nuomos sumą). Likusis Nuomos sumos likutis mokamas atvykimo dieną. Rezervacinis mokestis yra neatšaukiamas, jei atšaukimas atliekamas likus mažiau nei 30 dienų iki atvykimo (žr. 5 skyrių).
Ne sezono metu (rugsėjo 1 d. – gegužės 31 d.):
(a) Visas išankstinis mokėjimas: visa Nuomos suma mokama rezervacijos metu per svetainę.
(b) Mokėjimas atvykus: Nuomos suma mokama pilnai atvykimo dieną. Rezervacinis mokestis netaikomas.
4.4 Mokėjimų apdorojimas. Mokėjimai saugiai apdorojami per Paysera (UAB „Paysera LT“, elektroninių pinigų įstaigos licencija Nr. 1, prižiūrima Lietuvos banko). Atlikdami mokėjimą, jūs įgaliojate mus nuskaičiuoti nurodytas sumas iš jūsų pasirinkto mokėjimo būdo per Paysera. Comfy Rest nesaugo jūsų mokėjimo kortelės duomenų – visi kortelės duomenys apdorojami išimtinai Paysera pagal PCI DSS saugumo standartus ir stipraus kliento autentifikavimo (SCA) reikalavimus pagal PSD2.
4.5 Jokių papildomų mokesčių. Mes netaikome jokių papildomų mokesčių priklausomai nuo jūsų pasirinkto mokėjimo būdo. Visos operacijos vykdomos EUR. Jei jūsų banko sąskaita ar kortelė yra kita valiuta, jūsų finansų įstaiga gali taikyti savo valiutos kursą ir (arba) konvertavimo mokesčius. Sėkmingai atlikus mokėjimą, gausite Rezervacijos patvirtinimo el. laišką su visais rezervacijos duomenimis.
4.6 Rezervacijos patvirtinimas ir mokėjimo kvitas. Sėkmingai atlikus mokėjimą, gausite Rezervacijos patvirtinimo el. laišką su: Objekto duomenimis, Nuomos laikotarpio datomis, sumokėta/mokėtina suma, mokėjimo grafiku (jei taikoma), atvykimo instrukcijomis ir nuoroda į šias Sąlygas bei taikomas Vidaus taisykles.
5. Atšaukimas ir pakeitimai
5.1 Svečio atšaukimas. Visi atšaukimo prašymai turi būti pateikti raštu el. paštu rest@comfyrest.lt. Atšaukimo data yra diena, kurią gauname jūsų raštišką pranešimą.
Taikomos šios atšaukimo sąlygos:
|
Atšaukimo laikas |
Grąžinimas |
|
Daugiau nei 30 dienų iki atvykimo datos |
Visas sumokėtų sumų grąžinimas (įskaitant rezervacinį mokestį, jei buvo sumokėtas). |
|
30 dienų ar mažiau iki atvykimo datos |
Sezono metu: 200 € rezervacinis mokestis negrąžinamas. Likusi sumokėta suma grąžinama. |
|
Neatvykimas arba ankstyvas išvykimas |
Grąžinimas netaikomas. |
5.2 Grąžinimų apdorojimas. Grąžinimai bus vykdomi tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas pradiniam mokėjimui, per Paysera. Prašome palaukti iki 14 darbo dienų, kol grąžinimas bus matomas jūsų sąskaitoje, nors kortelių grąžinimai gali užtrukti ilgiau (iki 60 dienų), priklausomai nuo jūsų kortelės emitento.
5.3 Kelionių draudimas. Primygtinai rekomenduojame visiems Svečiams įsigyti visapusišką kelionių draudimą, apimantį atšaukimą, trumpinimą, civilinę atsakomybę ir asmeninį turtą viešnagės laikotarpiui.
5.4 Svečio prašomi pakeitimai. Prašymai pakeisti patvirtintą rezervaciją (datas, Objektą ar svečių skaičių) turi būti pateikti raštu likus ne mažiau kaip 30 dienų iki atvykimo datos. Pakeitimai priklauso nuo prieinamumo ir gali lemti kainos perskaičiavimą. Gali būti taikomas administracinis mokestis €25 už pakeitimą. Pakeitimo prašymai, gauti likus mažiau nei 30 dienų iki atvykimo, bus laikomi pirminės rezervacijos atšaukimu ir naujos rezervacijos atlikimu, taikant aukščiau nurodytą atšaukimo politiką.
5.5 Rezervacijos perleidimas. Pagrindinis užsakovas gali perleisti rezervaciją kitam asmeniui, kuris atitinka visas rezervacijos sąlygas, su sąlyga, kad: (a) rašytinis pranešimas pateikiamas likus ne mažiau kaip 30 dienų iki atvykimo datos; (b) naujasis Pagrindinis užsakovas priima šias Sąlygas; ir (c) sumokamas administracinis mokestis €25. Tiek pradinis, tiek naujasis Pagrindinis užsakovas yra solidariai atsakingi už Nuomos sumą ir kitus įsipareigojimus pagal šias Sąlygas.
5.6 Comfy Rest atšaukimas. Jei Comfy Rest atšaukia rezervaciją ne dėl Svečio kaltės, grąžinamos visos sumokėtos sumos, įskaitant rezervacinį mokestį.
6. Atvykimas, išvykimas ir prieiga
6.1 Atvykimas. Registracija galima nuo 15:00 atvykimo dieną. Jei planuojate atvykti ne standartinėmis registracijos valandomis, prašome mus informuoti iš anksto. Vėlyvas atvykimas po 21:00 gali būti galimas iš anksto susitarus.
6.2 Išvykimas. Išvykimas turi būti užbaigtas iki 11:00 išvykimo dieną. Objektas turi būti paliktas pagrįstai tvarkingos būklės: indai plauti, šiukšlės sudėtos į tam skirtus konteinerius, visi langai ir durys užrakinti. Raktai turi būti grąžinti į nurodytą vietą pagal Rezervacijos patvirtinimą ar atvykimo instrukcijas.
6.3 Vėlyvas išvykimas. Vėlyvas išvykimas gali būti galimas paprašius ir priklauso nuo prieinamumo. Jei Svečias neatlaisvina Objekto iki išvykimo laiko be išankstinio susitarimo, mes pasiliekame teisę nuskaityti papildomos nakvynės mokestį.
6.4 Pamesti raktai. Už pamestus raktus taikomas pakeitimo mokestis €50.
6.5 Svečių identifikavimas ir registracija. Pagal Lietuvos Respublikos turizmo įstatymo 32 straipsnio 3 dalį, visi apgyvendinimo paslaugų teikėjai Lietuvoje privalo registruoti kiekvieną svečią nacionalinėje E.turistas sistemoje (Nacionalinė turizmo informacinė sistema). Atvykimo metu visi svečiai privalo pateikti galiojantį asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Privalome surinkti: vardą ir pavardę; gimimo datą; asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą išdavusios šalies pavadinimą; kartu atvykusių nepilnamečių vaikų skaičių; gyvenamąją vietą (šalis ir miestas); atvykimo ir išvykimo datas; požymį, ar atvykta per kelionių organizatorių; pagrindinį kelionės tikslą (poilsis, darbas, sveikata, kita). Nepateikus reikalaujamų asmens duomenų, Comfy Rest turi teisę atsisakyti teikti apgyvendinimo paslaugą, o mokėjimo grąžinimas nebus taikomas. Šis duomenų rinkimas yra teisinė prievolė pagal Lietuvos teisę; BDAR teisinis pagrindas yra 6 straipsnio 1 dalies c punktas. Išsamesnę informaciją rasite mūsų Privatumo politikoje.
6.6 Prieigos teisė. Mes arba mūsų įgalioti atstovai pasiliekame teisę patekti į Objektą pagrįstu laiku būtinam remontui, saugumo patikrinimams ar avariniams atvejais. Išskyrus avarijas, iš anksto informuosime ne mažiau kaip 24 valandas iš anksto.
7. Objekto naudojimas ir vidaus taisyklės
7.1 Naudojimo paskirtis. Objektas teikiamas išimtinai atostogų apgyvendinimo tikslais. Objektas negali būti naudojamas jokiems komerciniams tikslams, pernuomojamas ar perduodamas trečiosioms šalims.
7.2 Maksimalus svečių skaičius. Maksimalus asmenų skaičius, kuriems leidžiama nakvoti Objekte, nurodytas Objekto skelbime ir Rezervacijos patvirtinime (įskaitant visų amžiaus grupių vaikus). Nakvoti gali tik rezervacijoje nurodyti arba vėliau mūsų raštu patvirtinti asmenys. Jei Objekte apsistoja daugiau asmenų nei leista, mes pasiliekame teisę: (a) reikalauti, kad pertekliniai asmenys nedelsiant išvyktų; arba (b) nutraukti rezervaciją nedelsiant be grąžinimo.
7.3 Vidaus taisyklės. Kiekvieno Objekto Vidaus taisyklės skelbiamos Objekto skelbimo puslapyje, įtraukiamos į Rezervacijos patvirtinimą ir prieinamos Objekte. Užbaigdami rezervaciją, patvirtinate, kad perskaitėte ir sutinkate su Vidaus taisyklėmis. Vidaus taisyklės yra neatskiriama šios Sutarties dalis. Esminis Vidaus taisyklių pažeidimas gali lemti neatidėliotiną rezervacijos nutraukimą be grąžinimo.
7.4 Rūkymas. Rūkymas (įskaitant elektronines cigaretes ir garų įrenginius) griežtai draudžiamas visuose Objektuose. Už šios politikos pažeidimą taikomas minimalus valymo mokestis 100 €. Jei faktinės valymo išlaidos viršija šią sumą, Svečias atsako už visas išlaidas. Pakartotinis pažeidimas gali lemti neatidėliotiną nutraukimą be grąžinimo.
7.5 Augintiniai. Augintiniai leidžiami tik Svetainėje aiškiai pažymėtuose Objektuose. Kai augintiniai leidžiami: Objekte leidžiami daugiausiai 2 augintiniai; taikomas papildomas mokestis €10 už augintinį už nakvynę; augintiniai negali būti palikti vieni Objekte; augintiniai negali būti ant lovų ar minkštasuolių; Svečias atsako už savo augintinio(-ių) tvarkymą; bet kokia augintinių padaryta žala bus išskaičiuota iš Svečio. Mes negarantuojame, kad ankstesni svečiai nebuvo atvežę augintinių į Objektą.
7.6 Ramybės valandos ir triukšmas. Svečiai privalo visą laiką palaikyti pagrįstą triukšmo lygį. Pagal Lietuvos triukšmo valdymo įstatymą (Nr. IX-2499), ramybės valandos laikomasi kasdien nuo 22:00 iki 08:00. Ramybės valandomis visos lauko veiklos turi būti nutrauktos, o muzikos ir pramogų garsumas sumažintas tiek, kad nebūtų girdimas už Objekto ribų. Vakarėliai, šventės ir grupiniai renginiai draudžiami be mūsų išankstinio raštiško sutikimo. Triukšmo taisyklių pažeidimas gali lemti oficialų įspėjimą, o pakartotiniai ar rimti pažeidimai – neatidėliotiną rezervacijos nutraukimą be grąžinimo, taip pat Svečiui gali būti taikomos administracinės baudos pagal Lietuvos teisę (80–200 € asmeniui).
7.7 Neteisėta veikla. Bet kokia neteisėta veikla Objekte lems neatidėliotiną rezervacijos nutraukimą, visų svečių evakuaciją ir teisėsaugos institucijų informavimą. Grąžinimas nebus taikomas.
8. Svečio atsakomybė ir žala
8.1 Svečias yra atsakingas ir sutinka kompensuoti Comfy Rest už bet kokius nuostolius ar žalą Objektui, jo turiniui, įrenginiams ir baldams, padarytą Svečio ar bet kurio jo grupės nario Nuomos laikotarpiu, nesvarbu, ar žala padaryta dėl neatsargumo, tyčinių veiksmų ar kitų priežasčių.
8.2 Apie bet kokią žalą būtina nedelsiant pranešti Comfy Rest susisiekus telefonu +37064569999 arba el. paštu: rest@comfyrest.lt. Nepranešimas apie žalą neatleidžia Svečio nuo atsakomybės, tačiau gali turėti įtakos žalos vertinimui.
8.3 Svečias yra atsakingas už Objekto saugumą (durų ir langų užrakinimą) paliekant Objektą be priežiūros. Comfy Rest neatsako už Svečio asmeninių daiktų vagystę ar žalą.
8.4 Svečio atsakomybė pagal šį skyrių nėra ribojama. Užbaigdami rezervaciją jūs sutinkate, kad nustačius Objekto sugadinimą ar Vidaus taisyklių pažeidimą (pvz., baudą už rūkymą, pamestus raktus), mes pasiliekame teisę atitinkamas sumas išskaičiuoti naudojant tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojote atlikdami rezervaciją.
9. Mūsų atsakomybė
9.1 Atsakomybės apimtis. Maksimaliu Lietuvos teisės leidžiamu mastu:
(a) Mūsų bendra kaupiamoji atsakomybė už visus reikalavimus, susijusius su viena rezervacija, neviršija visos Svečio sumokėtos Nuomos sumos už tą rezervaciją.
(b) Mes neatsakome už jokius netiesioginius, atsitiktinius ar pasekminius nuostolius, įskaitant, bet neapsiribojant: malonumo praradimą; papildomas kelionės ar apgyvendinimo išlaidas; prarastą darbo užmokestį ar pajamas; ar bet kokius neturtinės žalos nuostolius – išskyrus atvejus, kai toks atsakomybės ribojimas draudžiamas įstatymu.
(c) Mes neatsakome už: laikinus komunalinių paslaugų sutrikimus; triukšmą ar trikdymus iš kaimyninių objektų, statybų, viešųjų darbų ar renginių, nepriklausančių nuo mūsų; nepalankias oro sąlygas; vietinių patogumų, parduotuvių, restoranų ar viešųjų paslaugų pokyčius; trečiųjų šalių veiksmus ar neveikimą, nesusijusius su mūsų Sutarties vykdymu.
9.2 Pareiga mažinti nuostolius. Svečias privalo imtis pagrįstų priemonių nuostoliams mažinti. Visų pirma, jei viešnagės metu kyla problema, privalote mus nedelsiant informuoti (žr. 11.1 punktą), kad galėtume ją išspręsti prieš ieškant alternatyvaus apgyvendinimo ar patiriant papildomas išlaidas.
10. Nenugalima jėga (force majeure)
10.1 Nė viena šalis neatsako už savo įsipareigojimų pagal šią Sutartį nevykdymą ar vėlavimą, jei toks nevykdymas ar vėlavimas kyla dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.212 straipsnį ir Vyriausybės nutarimą Nr. 840 (1996 m. liepos 15 d.), įskaitant, bet neapsiribojant: karą ar ginkluotą konfliktą; terorizmą; gamtos nelaimes; epidemijas ar pandemijas; vyriausybės nustatytus apribojimus, karantino priemones ar sienų uždarymą; gaisrą ar sprogimą; ilgalaikį elektros ar infrastruktūros gedimą; streikus ar pramoninę akciją; ir bet kokį kitą įvykį, nepriklausantį nuo nukentėjusios šalies pagrįstos kontrolės, su sąlyga, kad 6.212 straipsnio keturios sąlygos yra tenkinamos.
10.2 Pranešimas. Nenugalimos jėgos paveikta šalis privalo raštu nedelsdama informuoti kitą šalį, kai sužino apie force majeure įvykį, nurodydama įvykio pobūdį ir numatomą trukmę. Atleidimas nuo atsakomybės galioja nuo kliūties atsiradimo datos, jei pranešimas pateikiamas laiku, arba nuo pranešimo datos, jei pranešimas vėluoja.
10.3 Pasekmės. Force majeure atveju, kai Svečias negali atvykti į Objektą arba Comfy Rest negali suteikti Objekto pagal Sutartį:
(a) Svečiui bus pasiūlyta pasirinkti: (i) pakeisti datas per 12 mėnesių (priklausomai nuo prieinamumo ir kainos skirtumo); arba (ii) grąžinti visas sumokėtas sumas, atėmus bet kokias pagrįstas neatgautinas Comfy Rest patirtas išlaidas (dokumentuotas ir detaliai nurodytas) ir administracinį mokestį, neviršijantį €50.
(b) Nė viena šalis neturi teisės į kompensaciją už pasekminius ar netiesioginius nuostolius, kilusius dėl force majeure.
10.4 Jei force majeure aplinkybė tęsiasi ilgiau nei 60 dienų, bet kuri šalis gali nutraukti Sutartį rašytiniu pranešimu, o grąžinimas bus vykdomas pagal 10.3(a)(ii) punktą.
11. Skundai ir ginčų sprendimas
11.1 Viešnagės metu. Jei viešnagės metu kyla kokia nors problema, prašome nedelsiant susisiekti su mumis tel. +37064569999 arba el. paštu rest@comfyrest.lt. Daugelį klausimų galima greitai išspręsti laiku pranešus. Skundai dėl švaros turi būti pateikti per 4 valandas nuo atvykimo. Mes siekiame spręsti problemas viešnagės metu, kur tik įmanoma.
11.2 Po viešnagės. Jei skundas nebuvo išspręstas viešnagės metu, privalote pateikti raštišką skundą el. paštu rest@comfyrest.lt per 14 dienų nuo Nuomos laikotarpio pabaigos, pateikdami aiškų problemos aprašymą ir bet kokius įrodymus (nuotraukas, korespondenciją). Patvirtinsime jūsų skundo gavimą per 5 darbo dienas ir pateiksime esminį atsakymą per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo.
11.3 Alternatyvus ginčų sprendimas (AGS). Jei negalime jūsų skundo išspręsti jus tenkinančiu būdu, galite kreiptis į kompetentingą alternatyvaus ginčų sprendimo instituciją Lietuvoje:
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)
Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Lietuva
Svetainė: https://vvtat.lrv.lt
El. paštas: tarnyba@vvtat.lt
Telefonas: +370 5 262 6760
Prieš kreipiantis į VVTAT, pirmiausia privalote bandyti išspręsti ginčą tiesiogiai su ComfyRest. Jei per 14 kalendorinių dienų negaunate tenkinančio atsakymo, galite pateikti skundą VVTAT.
Tarpvalstybiniams ginčams ES viduje Europos vartotojų centras Lietuva (ECC Lietuva) gali suteikti pagalbą: www.ecc.lt
11.4 Taikytina teisė. Šiai Sutarčiai taikoma ir ji aiškinama pagal Lietuvos Respublikos teisę.
11.5 Jurisdikcija. Bet kokie ginčai, kylantys iš šios Sutarties ar su ja susiję, kurie negali būti išspręsti aukščiau nurodyta AGS tvarka, sprendžiami kompetentinguose Lietuvos Respublikos teismuose.
12. Asmens duomenų apsauga ir privatumas
12.1 Comfy Rest (UAB Limo Trading Company) yra duomenų valdytojas asmens duomenų, surinktų per Svetainę ir teikiant apgyvendinimo paslaugas. Mes tvarkome jūsų asmens duomenis pagal Reglamentą (ES) 2016/679 (BDAR) ir Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymą.
12.2 Renkami duomenys. Rezervacijos proceso metu ir viešnagės metu renkame: vardą ir pavardę, el. pašto adresą, telefono numerį, pašto adresą, rezervacijos duomenis, mokėjimo informaciją (apdorojamą Paysera – žr. 12.4 punktą) ir svečių identifikavimo duomenis, reikalingus turizmo registracijai (žr. 6.5 punktą).
12.3 Teisiniai pagrindai. Asmens duomenis tvarkome šiais teisiniais pagrindais:
Sutarties vykdymas (BDAR 6 str. 1 d. b punktas): jūsų rezervacijos vykdymui ir apgyvendinimo paslaugų teikimui;
Teisinė prievolė (BDAR 6 str. 1 d. c punktas): svečių registracija pagal Turizmo įstatymą, apskaitos ir mokesčių įrašų tvarkymas;
Teisėtas interesas (BDAR 6 str. 1 d. f punktas): komunikacija apie jūsų rezervaciją, paslaugų tobulinimas ir sukčiavimo prevencija;
Sutikimas (BDAR 6 str. 1 d. a punktas): rinkodaros komunikacijos (kai sutikta atskirai).
12.4 Mokėjimo duomenys. Mokėjimo kortelės duomenis apdoroja išimtinai Paysera (UAB „Paysera LT“), licencijuota elektroninių pinigų įstaiga (licencija Nr. 1, Lietuvos bankas). Paysera veikia kaip duomenų tvarkytojas mūsų vardu mokėjimų apdorojimo tikslais ir kaip savarankiškas duomenų valdytojas dėl savo reguliavimo prievolių (pinigų plovimo prevencija ir kt.). Comfy Rest negauna, neprieina prie jūsų pilnų mokėjimo kortelės duomenų ir jų nesaugo. Paysera privatumo politika ir paslaugų teikimo sąlygos prieinamos adresu www.paysera.com.
12.5 Privatumo politika. Išsami informacija apie tai, kaip renkame, naudojame, saugome ir apsaugome jūsų asmens duomenis – įskaitant duomenų saugojimo terminus, jūsų kaip duomenų subjekto teises, slapukų naudojimą ir kaip pasinaudoti savo teisėmis – pateikta mūsų Privatumo politikoje, prieinamoje adresu www.comfyrest.eu/privatumo-politika. Privatumo politika yra neatskiriama šių Sąlygų dalis.
12.6 Priežiūros institucija. Turite teisę pateikti skundą dėl mūsų duomenų tvarkymo praktikos Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (VDAI), L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius; el. paštas: ada@ada.lt; www.ada.lt.
13. Bendrosios nuostatos
13.1 Visa sutartis. Šios Sąlygos kartu su Rezervacijos patvirtinimu, Vidaus taisyklėmis ir Privatumo politika sudaro visą susitarimą tarp jūsų ir Comfy Rest dėl Objekto rezervacijos ir naudojimo.
13.2 Dalomumas. Jei bet kuri šių Sąlygų nuostata pripažįstama kompetentingo teismo ar institucijos negaliojančia, neteisėta ar neįgyvendinama, ta nuostata bus pakeista minimaliu būdu, kad taptų galiojančia ir įgyvendinama, arba, jei pakeitimas neįmanomas, ji bus atskirta, o likusios nuostatos toliau galios visa apimtimi.
13.3 Teisių atsisakymas. Mūsų nesugebėjimas pasinaudoti kokia nors teise ar nuostata pagal šias Sąlygas nereiškia tos teisės ar nuostatos atsisakymo. Bet koks atsisakymas turi būti raštu ir pasirašytas Comfy Rest įgalioto atstovo.
13.4 Sąlygų pakeitimai. Mes pasiliekame teisę retkarčiais atnaujinti šias Sąlygas. Jūsų rezervacijos metu galiojanti Sąlygų redakcija taikoma tai rezervacijai. Esminiai pakeitimai bus paskelbti Svetainėje su nauja įsigaliojimo data. Tolimesnis Svetainės naudojimas po atnaujintų Sąlygų paskelbimo reiškia jų priėmimą būsimoms rezervacijoms.
13.5 Kalba. Šios Sąlygos skelbiamos lietuvių ir anglų kalbomis. Esant neatitikimų tarp kalbinių versijų, pirmenybė teikiama lietuvių kalbos versijai.
13.6 Kontaktai. Visais klausimais dėl šių Sąlygų prašome kreiptis:
UAB Limo Trading Company (Comfy Rest)
Adresas: Ievos Kalno g. 6-10, LT-93103 Neringa
El. paštas: rest@comfyrest.lt
Telefonas: +37064569999